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● Social CRM作为“社会化产品”的用户关系基础，需要提前布局
● Social CRM可以说是营销、销售的终极，但却只是Social Consumption、Social Product（社会化产品）的起点和基础。
● 企业需要将内部的CRM系统、电子社区等内部平台与外界的Social Media打通形成一个“吐纳有度”的开放系统。
● 外面的反馈、销售线索可以很方便地进来；里面有价值的信息可以很方便地分享出去。
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Social CRM是重要的推广、销售渠道 |
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●对于客户而言，目前互联网还主要是一个宣传渠道，其次是一个销售渠道。但在不远的未来互联网将是主要的销售渠道，生存渠道。
●网络信息对商品销售影响越来越重要。在极端的情况下，可以说互联网时代没有好产品、差产品一说（差的产品自然会被逐渐淘汰）。只有知道的产品和不知道的产品两种。
传统生产企业跟互联网企业貌似没有竞争，日益增加的媒体购买成本，每个消费者越来越多的所属会员身份，其实就是一种竞争。
随着越来越多的综合电商媒体做大做强，自有品牌的产品也会逐渐多起来。从这个意义上讲，以后的竞争成败依赖于：谁拥有更多的电子用户。 |
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Social CRM与传统CRM的区别 |
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| 传统CRM
 封闭系统
会员间交流很少
缺乏成长的生命力 |
| Social CRM
开放系统
会员间互动很多
具有自我成长的生命力 |
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