未来商业的一条默认法则可能是：只有经过作为主体的消费者授权才能进行商品服务应标和信息交流。即与消费者的连 接主动权将逐渐过渡到消费者手中。未经许可的贸然连接将被视为侵犯，从而受到市场的惩罚。从这个意义上去理解，加上再将个体消费者所包含的各种综合信息考 虑进来，我们发现每个消费者其实就是一个包含了很多价值信息的系统，而这个系统本身又作为一个节点与很多外部的其他作为系统的机构或个人建立着或强或弱的 连接。一个消费者的一次授权可以看做是将自己的系统端口开放一次。而能否与消费者这个系统节点建立持续的强连接取决于消费者是否愿意将他的信息端口持续为 你打开。

在农业社会或工业社会，经济还不够发达的情况下，认为社会中总体人口数量不大，产品服务信息不多，包括消费者在内的每个社会个体将他们接收信息的端口持续打开。这是一个消费者做加法的 时代。消费者希望通过获得外面的各种信息来应对自己工作、生活中的问题。甚至包括广告在内的信息消费者也没有太多排斥。而广告本身的内涵“广而告之”（英 文为广播broadcast具有同样的意思）更多的也是希望发挥一个信息传递的作用。但在工业社会发展到一定程度之后，能够满足同一需求的产品、服务数量 已经很多。消费者能够接触到的信息也大为增加，甚至到了不堪忍受的程度。广告也变成了企业机构一厢情愿的强加。单词广告带给单个受众的价值在不断下降。甚 至变成一种负面的价值（负广告）。而越发这样，厂家越希望通过广告内容的设计、广告的观看频次来获得总体的收益。但这无疑是一个恶性循环。尤其是在消费者已经开始做减法的时代。单个受众拒绝的概率增加导致了企业机构对曝光次数总数量的追逐，反过来更多的数量导致单个受众的拒绝概率变得更高。极端的情况就是消费者不再信赖，也不想去看任何商业性质的广告。而PAM授权管理变成一种必须。

因为未来的竞争会变成对消费者端口是否愿意为特定企业机构开放的竞争，以及对开放程度的竞争。交易需求的通告以及授权特定信息的进入是一方面，企业还可以 提供给每个消费者更为丰富的世界。我们知道，基于单个消费者一生可以消费的某类产品或服务，可以综合计算出该消费者可能带给供应该产品或服务的某特定企业 的终生最大价值，这个通常叫CLV（customer lifetime value）。拿相对较大的家用电器来做例子，一个消费者一生如果平均购买20次大家电，每次平均价格为2000元，按10%的纯利润，那么这个消费者的 CLV（消费者终生价值）就等于20次×2000元(每次单价)×10%(平均纯利润率)，数额为4000元。

但如果该消费者愿意将自己在社会中的其他连接的资源端口开放出来，例如在目前我们的生活情景中，可能是他愿意将该家企业的家电信息推荐给亲朋好友；在未来 的情境中，可能是他愿意让亲朋好友看到自己在用什么家电，以及对这些家电的使用评价，使用场景的信息。一个消费者将他满意的家电的信息传播出去，假如他一 生影响了50个人，那么该消费者带给企业的价值就相当于之前CLV的50倍（考虑朋友的朋友可能也会通过系统化连接看到对应信息的话，50倍其实不算一个 很大的数字）。这个价值叫做消费者参照价值（推荐价值，customer referral value）。

除了直接给企业机构提供更大的交易机会外，消费者如果愿意授权自身的一些消费习惯、生活方式、价值观念等背景性的信息给企业机构,尤其是持续性地开放端口 的情况下，企业完全可以通过调用消费者这个即时系统采集各类信息，并在综合众多消费者信息的基础上进行相关价值挖掘，为自身的产品、服务升级优化提供支 撑。而且随着云计算、大数据的发展，消费者这方面的累积信息价值会越来越高。只要是有价值的东西，而且不会对消费者产生损害，其必然会在市场上逐渐流通起 来。只不过现在这方面的很多信息都是通过消费者调研等对消费者来说相对被动的方式来获得的，并非消费者主动分享出去的，其真实性受到一定的挑战。而且通过 传统消费者调研的方式获得信息的频率以及准确性也有很大的问题。这些问题以后也会随着各种PAM平台的出现获得较好的解决。目前基于一些智能化产品例如电 脑、手机、汽车等，也在未经消费者许可的情况下持续收集消费者使用习惯方面的信息，可见很多企业机构已经认识到了其中的价值。其实目前的这种采集方法在道 德、法律方面还存在一些问题，尤其是有可能侵犯了消费者的一些隐私。这样一种未经许可的信息采集在社会环境不够透明，法律不太健全的今天只能作为一种过 渡，但在未来应该不会长久存在。

360、QQ等隐私大战的例子正说明了这一点。
起因：奇虎与腾讯等公司之间的矛盾；奇虎360指出腾讯QQ扫描用户硬盘数据；奇虎360推出隐私保护器和扣扣保镖自称可保护QQ用户隐私并引发争议等。
爆发：事件在2010年11月3日晚发生了重大进展，当晚，QQ通过自带的弹窗向用户发表了《致广大QQ用户的一封信》，称QQ客户端将不能与 360兼容，QQ将在装有360软件的电脑上停止工作。当日晚，360立即推出WebQQ客户端作为回应：该软件打开后会直接连接到 http://web2.qq.com 上。为此，腾讯当日晚只得关闭WebQQ。随后，360将扣扣保镖撤下，并发表了《反抗QQ霸权，需要你的力量！——360致网民的紧急求助信》，呼吁 QQ用户三日内不使用QQ以抗议腾讯QQ不尊重用户的行为。



结果：工信部等三个政府部门分别要求腾讯公司立即停止使360安全卫士与QQ之间不兼容的行为、奇虎公司停止提供360扣扣保镖下载并及时召回相关软件，后两家公司分别发布了致网民的道歉信；奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。

除此之外，消费者是否愿意将自己消费的特定产品的使用习惯以及反馈授权给企业，还是竞争对手，还是公共领域也是未来争夺的热点。但一家企业跟它的消费者之 间连接不够强烈，或者消费者不愿意授权，或者不愿意独家授权的时候，企业就有可能面临尴尬。当消费者的反馈是负面的时候，对公共领域的信息传播就可能有影 响，甚至组织其他潜在消费者的进一步授权交易。但如果消费者将对应的信息独家授权给该企业的话，企业则可以找到产品服务优化升级的改进点，反而变成一种优 势。消费者对特定产品的使用习惯信息具有同样的效果。将信息通过连接传达到公共领域或者给竞争对手，则会降低提供产品、服务的企业的竞争力。

作为一个信息系统的消费者，因为其自身的信息产生而具有超越交易和信息交流的价值；而作为连接节点的消费者更是将这种价值扩散到了自身和对应企业机构之外 的第三方。一生三，三生九，九生万物。一个消费者背后就是整个世界的全息路径。在这样的情况下，更为透明，更为公平公正的商业才会变为可能。

关键词：舆情监测，网络舆情，瑞意趋势，iwomcenter，口碑监测

作者：梁海宏
瑞意趋势CEO