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2013“大数据”时代,数据与消费者的关系 2013/2/1
 

最近炒的火热的大数据,受到各行业的追捧。以“大数据营销”“大数据开发”“大数据挖掘与应用”等等业务为核心的公司如雨后春笋般涌现出来。对大数 据的诠释也是五花八门的。在云时代里,大数据无疑是一座金矿,但挖掘大数据的价值就像在金沙中淘金的一个过程,要经过多道的筛漏过滤,才能淘出闪闪发亮的 金子。 这一过程将会是一次颠覆性的变革,个人的生活方式、企业的发展策略,国家的发展及管治都将会产生一定的影响。当大家都在讨论大数据的4V,如何通过客户数 据为企业创造更大价值的时候,是否知道普通消费者期望怎样的数据,这些数据和消费者又有怎样的关系呢?


如果说2013年是大数据的时代,那么精明的消费者也将会向企业索要和自已息息相关的数据。他们也希望通过对自已生活方式数据的分析来改进,节约或提升自已,做到消费有据可查。所以说消费者需要的不是“大”数据,而是对自已“有用”的数据。


在有些地方,向消费者分享数据价值的案例并不少见,如台湾的全联福利中心,在2010年12月就推出的B2C电子发票平台,不仅提供给消费者一种新的消费 方式,将交易资料以电子档案方式储存于云端取代纸质发票,消费者可以上网或邮件等方式查询所有交易数据,电子发票同样有中奖机会。不仅环保节约资源,还通 过交易数据的分享,让消费者可以清晰看到在本家超市消费流向及开支明细。此平台让全联找到一个理由让消费者愿意和他主动建立联系,全联通过对消费者行为数 据的分析,可以实现精准信息推送的目的。但这里需要的是做为企业必须把握好度,推送给消费者的一定是对他真正有价值的东西,否则就变成了一种骚扰行为。


图示一:全联福利中心B2C电子发票平台



还有一家美国CIGNIFI公司,通过对消费者的移动电话,充值,短信息及邮件等使用习惯进行调研,做出数据化的分析。通过数据化的研究分析给出个人信贷 的风险评估,并提供信贷数据给消费者,让一部份人有机获得之前从没享受过的金融服务产品。CIGNIFI公司通过对消费者一段时间内移动电话使用情况的数 据采集,对每一位消费者做出信用评级,一方面让消费者了解到自已使用电话的情况,还获得一份可用的信用评级,另一方面给金融服务商提供了精准的目标客户数 据,可以定向的推送金融产品。当然这种方式并不适用于所有人,消费者不希望自已是透明的,他们需要的是服务,所以做为服务商一定不要让消费者有被监视的感 觉。


图示二:CIGNIFI 移动电话使用信用评级服务

以上案例是大数据时代里企业和消费者通过数据建立的联系,那国家将可能通过哪些方式方法与普通大众建立联系呢?

水、电,汽等能源是消费者日常生活中离不开的,是家庭开支的一部份,也是消费者很关心的问题。看看现在是什么情况,好一点的社区自动充值,一般的社区月底 大门上都会贴一张缴费单去银行交费,更差一点的社区组委会大爷大妈拎个包,上门收费。这种零散的单据让消费者头疼,更是一种资源的浪费。在数据时代里一定 会出现一个开放的“家庭能源整合数据平台“,方便消费者每月交费,查询能源使用及开销情况。消费者可以每月与邻里,朋友,网友之间做能源开销对比,以达到 节约能源的目的,通过这种方式让每个小家庭与政府职能部门建了联接,让国家和消费者双方受益。

图示三:水,电,天然气

大数据时代是一个科技进步的时代,无论是个人,企业还是国家都将从中受益,但同时也都将面临诸多挑战。企业和国家都将面临技术升级、专业人材储备及智能管 理等方面的挑战。个人的隐私将会接受挑战,诸多信息都将被曝光。所以做为企业一定是在保证消费者隐私和权益的情况下,挖掘企业核心数据,创造最大化数据价 值,同时分享对消费者有用的数据,与消费者建立一种数字化联系,只有这样才能形成自然生态的大数据增长。

关键词:舆情监测,网络舆情,瑞意趋势,iwomcenter,口碑监测


作者:崔文静
瑞意趋势 市场销售部

 
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