4月11日，一则新闻占据了各大媒体的焦点位置，相关视频也在网络中热传，不过传播的并非是哪个明星的八卦也不是哪个美女的颜值，而是一则与维权息息相关的高学历女车坐在奔驰车顶哭诉的事件。女车主刚花66万买了一辆奔驰，车还未开出4S便出现漏油的情况，那么，这一次的“奔驰漏油门”到底引发了怎样的舆论？

    其他品牌企业又能从中获得怎样的经验教训呢？

    首先，我们来对整个传播过程回顾一下:

    66万新奔驰车没出门就出现发动机漏油的情况，4月11日，新浪、网易、澎湃等各大新闻都开始报道这篇新闻，此后，相关信息在各大媒体相继传播，并一度占据微博的热搜位置。4月17日，媒体相继报道奔驰女与4S店已经和解，随后信息传播变淡。4月11日-4月18日期间，瑞意趋势对这一热点事件展开监测，清洗掉重复、无用的信息后，整体声量为29338条。

奔驰事件的信息波动趋势较明显，4月15、16日达到峰值。

那么，新闻载体中谁的的传播最多？

4月11日-4月18日共监测到奔驰漏油事件相关信息29338条，除新浪微博外，百度百家的传播信息最多，占比5.8%，主要是各个百家号发布的文章；其次是快资讯，占比5.8%；搜狐网、一点资讯、新浪新闻、新浪财经分别占据三、四、五、六位。

新闻中哪篇文章的的传播量最大？

传播中声量最大的文章是：4月17日由中国新闻网发布的《西安奔驰女车主维权事件进展:当事双方已达成和解》。

那么本次事件传播的热点话题分别是什么？

奔驰事件新闻热点话题中提及金融服务费的占比44%，为本事件衍生的最大热点。第二大热点是对“爬引擎盖维权”的讨论，“车顶维权”、“车顶哭”等讨论激烈。其次“和解”、“按闹分配”、“高学历”等热点也有较多媒体讨论或报道。

关于金融服务费的相关探讨

结语：

1-事件的成因：此次事件一波三折，完全迎合了媒体跟进与“炒作”的节奏。

2-奔驰不仅仅缺乏舆情监测，更缺乏对舆情走向的判断和掌控。

3-最终的奔驰的“败”不仅仅限于赔偿，还包括品牌、口碑方面的折扣。

值得吸取的教训：

1-常规监测之外，需要了解“小事件”变成“大事件”的可能性。

2-一旦出现大概率转化为“大事件”的“小事件”，就要当成大事件去对待，包括对接机制、处理策略、全员警惕等。

3-随时准备发现“危机”中的“机”（也许这次事件本身就是奔驰加强渠道管理的一个“机”）。

关键词：奔驰 维权 舆情监测 瑞意趋势