目前互联网已经被广泛接受，其应用也层出不穷。近几年自媒体的出现、电子商务的发展，更是将互联网与现实商业、现实社会拉近了距离。基于网络的营销 活动层出不穷。大家在购买一件产品之前往往都会去网上查询，看看该产品的口碑如何，有无负面信息等。移动互联网的发展更是让互联网的想象空间大为增加。基 于智能手机的移动互联网让互联网的使用情景更为丰富化，互联网信息与现实的结合日益紧密。互联网已经从早期的简单信息发布，将信息作为消费对象的阶段变得 跟现实生活开始发生关系。这点可以看作是互联网对现实世界的反影响吧。早期我们只是将互联网当成一个跟报纸、杂志一样的信息媒体平台。现在随着越来越多的 信息被放到网上去，越来越多的主体参与到网上去，互联网已经跟现实世界融合到了一起，并开始对现实世界发生影响。现实世界因为互联网的加入也变得更加复杂 和精致。

互联网只是我们将面临的网络化世界的一部分，或者说互联网只是众多连接网络的一部分。尽管是非常重要而且最基础的一部分，但并非全部。延展开来的话，我们 会发现，在互联网中我们每个人都不是一个单一的消费者，我们的需求、购买决策背后会受到其他消费者的影响。卖家、银行、快递公司也都不是一个个孤零零的终 端，其背后也有很多部门和员工，他们内部相互之间也有连接。基于内部的这些系统化连接他们才能提供快捷准确的服务。我们作为消费者与卖家之间也有连接，这 种连接跟我们与其他消费者之间的连接性质也差异很大。

甚至进一步延伸，我们可以想象一下。我购买了一台智能电视，我希望它能够跟我的电脑、手机进行连接，甚至幻想着如何与我个人进行连接。例如我是否非得通过 操控面板或者遥控器才能控制电视，有没有其他方法。另外当我在单位上班的时候，我可能需要了解下家中的小孩是否在看电视，在看什么节目。在使用电视的过程 中，我发现某些操作有难度，或者我认为电视出了问题，我希望生产该电视的厂家可以远程帮我查看到底出了什么问题，或者直接帮我进行演示。而厂家在远程诊断 的过程中，发现有些零配件是外面采购的，他们的技术人员需要通过内部系统授权下游配件供应商之后才能够让对方获取该电视目前运行的信息，然后进行对应零配 件的诊断……

什么感觉？头昏目眩？不！不同情景、不同机构就像一个个设计精巧的时钟一样在有条不紊地在运作。不同的是时钟是一个独立的系统，但我们社会的运作却是相互嵌套的一个接一个的系统。这些系统之间没有所谓的原动力、次系统之分。相互在影响，你中有我，我中有你。

让我们简单梳理一下，从上面的情景中，我们看到了建立起不同个人、机构相互连接的互联网；让企业机构内部不同部门、员工，甚至部分外部资源连接起来的企业 内部网络系统；产品与产品之间连接的“物联网”；消费者希望与产品之间连接的“使用网”；企业及其下游供应商直接与产品连接的“服务网”；乃至不同企业机 构与消费者建立连接的“某某系统”。如果这中间再将各种渠道供应商考虑进来的话，我们可能还需要造出更多的新名词。不过让我们还是先简单地将我们未来将面 临的网络概括为如下图示的4+2方式吧。



让人感觉头晕目眩的这些连接方式或已经出现，或未来即将出现的特有称谓看似复杂，但却是构成我们未来简便生活的基础。就像我们使用互联网貌似很简便，但背 后却有那么多复杂的光纤、网关、服务器在随时不停地发送接收超出我们想象的数量级的电子脉冲，并根据不同的协议进行解码及信息重现。

任何貌似简单的现象背后都存在着复杂的机理。现在我们点一下鼠标，就能买到自己想要的东西。但要是在货币没有出现之前的农业社会，一个农户为了获得鸡蛋， 很有可能需要将自己的稻米先扛到A农户家，换了牛奶；然后将牛奶搬到B家换了锄头，然后将……最后将一只公鸡搬到Z家农户，才换到了鸡蛋。这个从A到Z的 例子尽管非常夸张，但却可以让我们感受到今天基于各种专业服务以及便利连接带来的极大幸福。

上面的4+2中，4代表了四个网络，互联网、物联网、使用网和服务网。之所以他们都称之为“网”，是因为前两者目前已经有了大家都接受的叫法。后两者尽管 没有成熟的叫法，但因为未来的系统都有可能是网络化的，因此也称之为网。其中互联网是最基础的，也是目前我们大家最为熟悉的。这里暂且将互联网定义为是人 与人之间连接的一种网络，即狭义的互联网。2所代表的是企业内部系统和企业与消费者关系的系统，因为目前在社会中都以系统或平台称呼，直接称之为“网”有 些突兀。

       •  企业2.0是一个很火的概念，从其一些有代表性的应用来看，更多强调的是企业内部员工之间即时的沟通和工作的协同。但笔者更愿意将它理解为是这个新时代 对企业内部复杂而沉重的ERP的一种精巧反抗。当然这种反抗的原动力来自于Web2.0以及社会化媒体的发展。至于结果怎样，不好去判断。毕竟企业2.0 也在不断变迁，在不断否定前辈以及自身的基础上走出一条路来也是未必。但这个概念终究会跟Web2.0一样，是一个时代的标杆，但仅此而已。因为最终发挥 作用的不是标杆概念，而是具体的应用。
       • 2中的另外一个概念是Social CRM。尽管这个概念已经火得有些让人生腻。但因为其背后理念的力量以及在未来商业的重要性，加上目前我们的很多商业操作还停留在CRM阶段，而非 Social CRM阶段。我们还是愿意将这个概念及其应用好好讲一讲。这部分内容可以参考之前的文章《消费者作为发标方，从CRM到PAM》。
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作者：梁海宏
瑞意趋势CEO