城市形象不仅是国家形象的一部分，也是一个城市文化软实力的重要组成部分。过去城市形象传播主要是通过几个渠道：一是大众媒体。二是人际传播以及个人经历等等方式。现在以互联网、手机为代表的新媒体成为主流媒体，城市的网络形象就显得非常重要。

网络在为城市形象塑造带来机遇的同时，也带来了不少严峻的挑战。我国正处于社会转型期，利益表达多元化、尖锐化特征明显，负面信息很容易就成为舆论焦点。网络舆情重新塑造着“城市形象” 。如何利用网络新媒体进行城市宣传和推广，如何利用网络舆情发现城市问题解决之道，如何把握网络媒体传播规律与沟通技能，日益成为摆在城市管理者面前一项紧迫任务和亟待破解的现实课题。

瑞意趋势作为一家从事网络舆情监测的公司，根植于北京和上海两个超大型城市，作为城市的一个分子，瑞意趋势在成立之初就意识到网络舆情不仅是商业形象的组成部分，同样也是城市形象的一面镜子。随着公司的迅速成长，对于城市形象及社会良性运行的研究也从未停止，经过不断的研究、验证，瑞意趋势推出了城市形象网络监测体系。

基于瑞意趋势自主研发的iWOM-Trends舆情监测系统，能够快速准确的抓取网络数据。同时瑞意趋势升级了最新的分词技术，利用智能语义识别技术快速进行标签分类，为城市形象的持续监测提供了基础。

瑞意趋势通过长时间的探索，结合以往研究经验，建立了一整套城市网络形象体系，包括交通文明、公共场所文明、小区文明、教育医疗文化、商业文明五大维度，全方位展示城市形象。

瑞意趋势作为一家网络舆情咨询公司，长期服务于多家世界500强企业并提供舆情分析报告，包括日报、周报、月报、年报等，在信息处理与分析方面具有丰富经验。在城市形象研究方面，瑞意趋势除了对各方面进行详尽分析和展示，还首先采用了直观形象的指数化数据，让城市形象的亮点与不足一目了然。