3•15 “8点20分发”事件已经过去几天了，在互联网上引起了轰动，激发了网民的狂热讨论和批判。此事件有什么值得思考的地方呢? 现在我们来从网络口碑方面跟大家做一些探讨。

首先我们从事件的四位主要关系人的微博形象说起。
何润东：偶像，明星。微博更新频率不高，粉丝基本上都是在现实生活中追星的。
郑渊洁：作家，正能量传播者，布道者。粉丝大多是忠实读者。
叫兽易小星：网络红人,通过恶搞视频风靡一时,在年轻人群中颇有知名度,
留几手：靠哗众取宠的评分吸引了很多粉丝，数量超群。粉丝不分阶级，多数都是抱着娱乐的心态。

根据上面的总结即他们在网民心中的形象，可以得出他们的自媒体口碑排名。

口碑从上到下，从优到劣。
头像大小表示每个人的粉丝数。

接着我们看一下事件发生之后四个人有什么不同的回应方式。
何润东——欲盖弥彰
删除事件微博，称账号被盗已报警(未立案)，发声明不是自己所为。让网友感觉自己被愚弄。


郑渊洁——诚心回应，直面情势
平淡讲述了参加315晚会的经过，并且利用给网友的手写赠言澄清。

叫兽易小星——幽默回应，转移关注点
用调侃、幽默的语言澄清事件，将大家的关注点从事件上转移。并且将很多因为事件来关注的人转化成自己的粉丝。

留几手——不回应
删除事件微博，面对网友质疑没有马上作出回应。只在两天后的点评内容中点了一句，而且从该条微博的评论中看并没有获得网友的认可。

“820”事件每个人的回应方式使他们的口碑形象在网友心中更为鲜明，而每个人的口碑优劣也影响着网友们在发生危机后对每个人不同的信任度。比如郑渊洁和 叫兽易小星，网络口碑形象正面，传递正能量，发生危机后的回应也非常符合形象，他们并没有失去粉丝的信任，反而有一些人为他们呐喊。危机处理的方式方法固 然重要，甚至很多企业因为精彩的危机处理方法而获益，但平时积累和形成的网民口碑会更多、更深入的影响网民的心理，影响危机事件的处理效果。甚至恶意攻击 会不攻自破。在长期的社会责任感的监督下，人们更愿意去相信和支持一直传播正能量的郑老师和本着娱乐大众的叫兽，而两个人也都是用自己的方式在作出自己的 回应。而何润东这次的回应则是更加让自己的网络形象雪上加霜。使得自己的粉丝和支持者不但觉得他太傻了，还会有被欺骗感。这就会使其网络形象恶劣的越发不 可收拾。在网络社会想要建立正面的口碑形象需要长久且耐心的经营，在现实社会当个好人难，在虚拟的网络社会上，这无疑是难上加难。“820”事件让企业看 到口碑的重要性。而一个人或者一个企业的口碑并不能一蹴而就，更不可能通过一个危机事件就确立。口碑需要长期且优秀的管理与坚持不懈的经营。

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作者：刘萍
瑞意趋势 市场销售部