---by 大白

本周，一则微博轰炸了大家的屏幕，草原旅行被骡子远距离碰瓷，一看这题目，绝对火爆，在细细看微博内容：

内容很长，简而言之，游客来草原天路旅游，骑着草原摩托兜风，不成想，被一位大爷拦住，说你们吓着我家骡子了，把我家骡子吓坏了，赔钱吧，赔1万吧。

我靠，看到这里，几乎所有观众都要义愤填膺了。这不就是讹诈嘛！果然，穷乡僻壤出刁民。后面的剧情，基本比较常规啦，双方协商不成，大爷坚持狮子大开口，没1万块别想走人。只得报警，警察来了，对于本地的农民也是没办法，随说不上拉偏架，但也就是和稀泥。最后游客只能认栽，强龙压不过地头蛇嘛，赔了4500元，赶紧逃命。

事情就是这么个过程，观者肯定是憋着一肚子气看完，同情游客的不幸遭遇，对贪小利做出无良讹诈行为的村民义愤填膺。当然，对当地的公安的不作为以及旅游管理部门的疏于管理表示极大的愤慨。

一时间舆论哗然，张北草原天路被推上了风口浪尖。

本来以为这个事就这么过去了，像往常一样，有关部门得到了消息，联系并慰问了游客，表示会赔偿游客的损失，接下来痛定思痛，狠抓旅游管理，防止类似事件再次发生云云。当然，这还算好的，多数情况，相关部门没有看到（他们应该使用瑞意趋势的舆情监测系统，哈哈），或者看到了装聋作哑，随着时间的推移，大家的关注度降低，草原天路的旅游继续热火朝天，天价骡子碰瓷这个事就好像从来没有发生过一样。

这就是套路啊，网络舆情事件的剧本一直是这么不断的重复上演的。

可是，没过两天，晴天一声霹雳。剧情发生180度反转。做出如此惊天之举的居然就是我们一直诟病的管理部门，主角是张家口市公安局。

张北县公安局通过大量的证据（现场执法视频，现场笔录，目击者证词，涉事者书面证词等），由张家口公安网络发言人官方账号，发布事件情况通报，证明是游客的不当行为，确实造成骡子受伤，农民大爷索赔有理有据。

一时间舆论风向大转，有谴责游客却歪曲事实的，也有为张家口公安局快速认真的调查反馈点赞的。

如果说骡子碰瓷事件是一次网络危机的话，那么这一次的危机化解，可畏快、准、稳。

出现舆情危机，漠视、推脱、狡辩都于事无补。第一时间发现、第一时间行动、第一时间讲出真话还原事实，是化解网络舆情危机不二的法则。

关键词：草原天路，骡子，碰瓷，舆情监测，网络危机，危机公关

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