5月8日，瑞意趋势副总裁冯巍先生应华尔街英语邀请分享“企业危机管理策略”。华尔街英语作为瑞意趋势的长期合作伙伴一直以来都非常重视品牌口碑的打造，对网络时代的危机公关也有自己的一套有效的解决方案。本次瑞意趋势副总裁冯巍先生就网络时代的危机管理做了生动详实的分享，双方并对品牌口碑、危机管理的话题进行了深入的交流和探讨。

 
图示：冯总分享《网络时代的危机管理》

瑞意趋势长期从事网络口碑监测、研究和网民态度调查，在危机管理方面也积累了很多经验，此次冯总对危机管理的分享引发了双方的热烈探讨。冯总的演讲从危机的定义，危机反应策略，危机处理原则等几方面开始，结合社交媒体时代、互联网时代讲述了网络危机的一些特征和给企业带来的挑战，并通过大量的真实案例，如农夫山泉标准门、路虎汽车门、故宫砸窗门等一系列时下热点危机事件，引出了网络舆情监测、网络危机及时发现、网络危机的应对策略与处理的重要性。

在中国“围观时代”，企业即使做了100件好事，也不会有人围观和记住，只要做了一件坏事，会在短时间内被围观、讨论和谴责。任何一个细节的小错误都可以使企业10年的努力，在数秒内化为0。
 
瑞意趋势和华尔街英语双方都深刻认识到口碑及危机问题十分重要, 尤其在网民活跃的互联网时代。双方就相关问题交换了彼此的意见，同时表达了对长期合作的信心和意愿。期待双方未来的合作更加愉快，瑞意趋势也将不断努力提升服务品质，为客户提供最大价值的服务。

关键词：舆情监测，网络舆情，瑞意趋势，iwomcenter，口碑监测