2014年，中国手机市场格局依然不断变化，针对手机品牌舆情状况，今年3月瑞意趋势发布了《2014中国智能手机行业口碑监测报告》。该报告数据基于iWOM-Trends舆情监测系统，对新闻、微博、微信、博客、论坛、问答等媒体上的相关信息进行抓取，对苹果、三星、联想、小米、锤子手机等15个手机品牌的口碑状况进行了分析，展现了主流手机市场舆情现状。

苹果手机成最热手机品牌

     从数据来看，苹果手机活跃度、关注度均排名第一，健康度排名第二，表明苹果手机无论从网友关注还是口碑均在一个较高的水平。虽然2014年iphone6经历了“弯曲门”、icloud隐私泄露等负面危机，但并未影响其在国内手机排名第一的位置

国产手机市场活跃度提高

    报告显示，关注度最高的前三位品牌是苹果、小米和联想，其中前五位中有四位国产手机品牌，表明网友对国产手机的关注提高，这也侧面反映了国产手机市场份额在不断增加。

售后服务质量有待提升

    从网友关注内容来看，售后服务是差评率最高的方面，成为手机行业普遍存在的问题。许多手机用户抱怨手机维修费太贵、售后服务态度差等问题。从某种程度来说，产品的销售并非服务的结束，而是服务的开始，各手机厂商需要完善自己的售后服务体系，从售前到售后都因遭一个良好的口碑。

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关于瑞意趋势

瑞意趋势成立于2009年，是国内最早从事网络舆情监测、网络口碑监测、电商监测及研究，网民互动及社会化CRM、数据整合及挖掘的公司之一。长期服务于国内外众多包括世界500强在内的知名企业。我们的服务理念是不但有广度而且有深度，不但有技术而且有洞察。

瑞意趋势自主研发国内领先的网络舆情监测、网络口碑监测平台iWOM-Trends，电商监测平台eCom-Trends，企业交互平台eLink-Trends，社会化CRM产品iWOM-Groups。瑞意趋势目前在北京、上海设有分公司。

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