汽车一直是人们生活中的主流话题，而2015年4月，上海国际车展又必定会将人们对汽车的关注推到顶峰，本次《汽车口碑监测报告》是今年4月瑞意趋势通过自主研发的iWOM-Trends监测系统，对卡罗拉、标致308、英朗、速腾、雷凌、明锐、科鲁兹等16款中档合资车型进行了为期1年的数据监测，分别在其品牌的关注度、健康度、活跃度、媒体构成和话题方面进行了详细的分析，希望在为消费者提供参考的同时，可以为企业描绘出品牌口碑现状。

数据显示，卡罗拉、标致308、英朗最受网友关注。而在品牌健康度方面，速腾因受“断轴门”事件影响，负面声量较其他品牌偏高。科鲁兹、雪铁龙C4L、标致308负面声量主要来源于一些历史召回事件在网络上的传播。但从整体来看，车企们在网络上大量投放的宣传信息也为汽车品牌们营造了绝对的正面舆论氛围。

此外，从数据中可看出，汽车企业对负面事件的处理态度很大程度上影响消费者对品牌的评价。如速腾“断轴门”打补丁的处理方式引发诸多质疑，雪铁龙C4L发动机异响问题屡遭投诉，但厂家却没有及时处理，最后被媒体曝光，这些对企业形象的树立都产生了极大的负面影响。因此，当汽车企业发现某车型存在安全隐患时，及时主动召回的处理方法更能被消费者接受和理解，并且可以最大程度地维护企业形象。

注：点击下载完整版《汽车口碑监测报告》

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关于瑞意趋势

瑞意趋势成立于2009年，是国内最早从事网络舆情监测、网络口碑监测、电商监测及研究，网民互动及社会化CRM、数据整合及挖掘的公司之一。长期服务于国内外众多包括世界500强在内的知名企业。我们的服务理念是不但有广度而且有深度，不但有技术而且有洞察。

瑞意趋势自主研发国内领先的网络舆情监测、网络口碑监测平台iWOM-Trends，电商监测平台eCom-Trends，企业交互平台eLink-Trends，社会化CRM产品iWOM-Groups。瑞意趋势目前在北京、上海设有分公司。

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