【搜狐IT消息】3月21日消息，网络营销公司瑞意趋势最新推出了一套自主研发的网络舆论监控系统——IWOM-Trends。据了解，目前已经有两家知名企业在享受瑞意趋势公司提供的定制化网络舆论监控服务。
    随着Web2.0的诞生和日益普及，网民舆论声音的好坏已经成为影响品牌知名度及美誉度成长曲线的关键因素。

    网络社区目前已经成为企业品牌口碑的发源地，并迅速波及到其他媒体。若想口碑之花花开不败，及时了解品牌产品的网络口碑的现状及导向就成为了企业所关注的重中之重。
从香港明星的“艳照门”到“汶川地震的王石捐款门”，从“抵制家乐福”到“抵制CNN”，从“许霆案重审”到“谭静案”，从之前的“ 三鹿三聚氰胺门”到如今“强生过敏门”，每个事件的出现，都在网络上掀起了不小的风波，并随即蔓延到社会层面。热点事件一旦搭上网络的快车，在众多活跃网民的推波助澜下就如同病毒繁衍一样迅速传播、放大。若是针对品牌的负面信息，企业对于舆情信息的掌握不够全面，很有可能一夜之间多年积累的品牌形象就会毁于一旦。受到伤害的品牌如果希望重塑自己在消费者心目中的形象，则不是一朝一夕能够完成的。这将会耗费更大的人力和物力。
因此，企业对于其品牌的网络舆情信息必须做到第一时间内全面掌控，时刻做好危机预警就显得尤为重要。随时了解网民对自己品牌、产品、服务的评价及需求，及时了解网友的疑问，发现服务盲区和产品缺陷，将对企业提高服务质量，完善产品以及抓住市场发展趋势赢得市场先机有着至关重要的作用。
IWOM-Trends令许多业内人士看好的关键在于瑞意恒动提出了网络舆论监控的三大先进理念。该公司创始人沈栋梁先生这样讲到：第一，口碑监测与口碑管理相结合；第二，口碑维护与口碑管理日常化；第三，先进技术与人工分析的高度整合。他还提出了口碑监控新概念“口碑健康度“和”口碑健康指数“等关键KPI指标，将作为企业判断品牌网络口碑的关键衡量标准。
瑞意恒动在研发IWOM-Trends口碑监控系统的同时，还投入了大量的人力，组建了一支自己的网络口碑监测分析团队。通过专业技术平台和人工分拣，网络口碑分析师可以有针对性地根据有效信息进行整合化分析，为客户提供了更精准、有效地舆情分析报告并提出有针对性的营销建议。
该系统不仅可以帮助客户了解其消费者在网络中如何评价其品牌产品，还为客户提供了及时和消费者沟通和互动的平台，对于消费者提出的对产品的咨询和疑问做出及时的在线解答。同时，瑞意恒动凭借着多年致力于社区网民的心理和行为研究经验，结合网络口碑监测系统，可以为客户提供专业的市场营销建议指导，使得市场营销规划变得有着理论和数据支持，更具有科学性，其可执行性也大大提高。
业内专家认为，这样的口碑监控系统的产生和不断完善，是对整个网络口碑监测行业前进的推动，对网络公关事业的发展也是不小的帮助。同时，对企业市场营销规划也起到了非常积极地指导作用。
据专家介绍，国际公关行业认为：在现代媒体传播的速度不断上升的时代背景下，迫使公共关系经理人在60分钟之内就要掌握整个情况。如何帮助公关经理在极短的时间内迅速掌握各方面资讯和数据，胸有成竹地展开工作，是一件功不可没的事情。而IWOM-Trends口碑监控系统则担当起这一重任。国内网络实际现状是：网民受教育程度参差不齐，网民情绪自我掌控能力尚未完全成熟。在这样的国情和网络环境下，国内的网络公关更需要将网络舆论监控变成为一种每天必做的功课。
某IT知名品牌客户在使用过IWOM-Trends的服务后，是这样评价的，“定制了网络舆论监控服务后，我们得以非常方便地从繁杂的网络言论里发现真正有价值和对我们有帮助的信息。它帮助我们了解网民是怎样评价我们的产品和服务的，让我们知道了消费者的抱怨和不满是什么，他们最关心的是什么？我们的产品又有那些需要更新和调整的？这些都对我们的市场工作起到了非常大的作用。而这一切都得益于IWOM-Trends口碑监控系统强大的数据支持。我们认为网络舆论监控势必为越来越多的客户接受，也将为更多的客户带来帮助。”
http://it.sohu.com/20090321/n262927904.shtml

关键词：网络舆情，网络监测，口碑监测，瑞意趋势